Praktijk voorwaarden en informatie
Hieronder vindt u de voorwaarden en informatie wat betreft onze praktijk, afspraken en tarieven.
Inschrijven
-
U kunt u bij onze praktijk inschrijven via het online inschrijfformulier op de website of aan de balie bij ons in de praktijk.
-
Wij vragen correcte en actuele persoonsgegevens via het inschrijfformulier. Vooraf de eerste afspraak bij ons in de praktijk vragen we ook uw BSN-nummer en een geldig legitimatiebewijs.
-
Bij inschrijving gaat u akkoord met onze praktijkvoorwaarden en privacyverklaring.
Uitschrijven
-
U kunt zich op ieder moment uitschrijven door dit aan ons door te geven per e-mail.
-
Wij verwerken uw uitschrijving binnen 5 werkdagen.
-
U heeft het recht uw patiëntendossier door ons te laten overdragen. Wij doen dit direct naar u, zodat u het vervolgens kunt overdragen aan uw nieuwe tandarts.
-
Openstaande facturen dienen vóór overdracht van uw dossier te zijn voldaan.
Behandeling
-
Voorafgaand aan een behandeling informeren wij u over de behandeling, de risico’s en de kosten.
-
Voor uitgebreide of kostbare behandelingen vanaf €250 wordt een schriftelijke begroting verstrekt.
-
Behandelingen worden uitgevoerd wanneer de patiënt hiervoor toestemming geeft (mondeling of schriftelijk).
Tarieven
-
Wij hanteren de landelijke NZa-tarieven voor mondzorg. Deze kunt u vinden op www.tandarts.nl.
Betaling
-
Wij werken met Payt Software, waardoor u de factuur vanuit onze praktijknaam zal ontvangen.
-
Facturen dienen binnen de aangegeven termijn te worden voldaan.
-
Bij te late betaling kan de factuur worden overgedragen aan een incassobureau. Eventuele extra kosten komen voor rekening van de patiënt.
-
Indien uw factuur is overgedragen aan een incassobureau, dienen alle behandelingen tijdens het incassotraject direct in de praktijk per pin of contant te worden voldaan.
De eerste afspraak (intake)
Voor uw eerste afspraak vragen we u om een paar dingen vooraf te regelen, zodat we uw bezoek zo soepel mogelijk kunnen laten verlopen.
-
Via het inschrijfformulier op de website kunt u zich inschrijven bij onze tandartspraktijk. Wij zullen zo snel mogelijk telefonisch contact met u opnemen voor het plannen van een eerste afspraak.
-
Stuur uw tandartsdossier en röntgenfoto’s van de vorige tandarts naar ons toe. Zo hebben we direct een beeld van uw mondgezondheid. Dit kan naar info@tpzuyderhoven.nl.
-
Neem de volgende documenten mee: een identiteitsbewijs (met BSN nummer) en verzekeringsgegevens.
-
Voor de eerste afspraak vragen we u om 10 minuten eerder aanwezig te zijn.
-
Deze extra tijd gebruiken we ook om een medische vragenlijst in te vullen, zodat we uw gezondheidssituatie goed begrijpen voordat we beginnen.
Een volgende afspraak maken
-
Aan de balie worden direct de vervolgafspraken gemaakt.
-
Mocht dat niet lukken kunt u telefonisch een volgende afspraak maken.
Annuleren of verzetten
-
Annuleren of verzetten dient minimaal 48 uur van tevoren telefonisch te gebeuren. Bij deze termijn worden uitsluitend werkdagen meegerekend.
-
Wanneer u te laat annuleert of niet verschijnt zonder bericht, kan de gereserveerde tijd in rekening worden gebracht. Deze kosten worden niet vergoed door uw zorgverzekeraar.
Herinnering
U ontvangt een herinnering per e-mail zowel 7 dagen als 3 dagen voor de afspraak. Dit zorgt ervoor dat u voldoende tijd heeft om de afspraak te verzetten mocht het niet goed uitkomen. Indien u geen e-mail heeft, ontvangt u de herinnering per sms.
Herinneringen per e-mail en sms worden door ons als service verstuurd. Wanneer u deze onverhoopt niet ontvangt, blijft de gemaakte afspraak gewoon van kracht.
Wij vinden het belangrijk om onze zorg continu te verbeteren. Daarom horen wij graag hoe u uw bezoek aan onze praktijk heeft ervaren. Zowel suggesties, opmerkingen als positieve ervaringen zijn voor ons waardevol. Zo weten wij wat goed gaat en waar we eventueel kunnen bijsturen.
Heeft u ergens vragen over, zit u met iets of bent u niet tevreden? Dan nodigen wij u van harte uit om dit persoonlijk met ons te bespreken. Vaak kunnen we in een gesprek samen snel tot een passende oplossing komen. Mocht u dit prettiger vinden, dan kunt u uw ervaring of klacht ook per e-mail aan ons doorgeven.
Wij nemen iedere melding serieus en gaan graag met u in gesprek om er samen uit te komen.
Lukt het onverhoopt niet om tot een oplossing te komen, dan kunt u gebruikmaken van de klachtenprocedure van de KNMT. Via deze regeling kan kosteloos een onafhankelijke klachtenfunctionaris worden ingeschakeld. Deze helpt u en ons om gezamenlijk tot een oplossing te komen.
Mocht ook dit traject geen uitkomst bieden, dan kunt u zich wenden tot de Geschilleninstantie Mondzorg, waar uw klacht onafhankelijk wordt beoordeeld.
Ons doel is altijd om u zo goed mogelijk te helpen en uw vertrouwen te behouden.
Bij spoedklachten tijdens onze openingstijden neemt u telefonisch contact op met onze praktijk op 020-7871336.
Mocht dit gebeuren buiten onze openingstijden of op feestdagen, neem dan contact op met de spoedtandarts Mondzorg Poli in Amsterdam.
Contact
-
Telefoon: 24/7 bereikbaar op 0900-1515 (€ 0,90 per gesprek)
-
Website: www.mondzorgpoli.nl
-
Email: amsterdam@mondzorgpoli.nl (niet mogelijk om een spoedafspraak te maken)
Houd rekening met het volgende:
- Houd bij het telefonisch maken van een afspraak het BSN-nummer van diegene waar de afspraak voor is bij de hand. Ook geeft u de naam van onze tandartspraktijk door.
- U dient een geldig identiteitsbewijs mee te nemen
- De spoedtandarts heeft geen inzicht in uw dossier. Zij zullen zich richten op de spoedhulp en voor eventuele vervolgbehandelingen wordt u terugverwezen naar onze eigen praktijk.
- Er wordt gebruik gemaakt van een beperkte, tot spoedeisende mondzorg gerelateerde, tarievenlijst tandheelkundige zorg. Hierbij kunnen wettelijk vastgestelde toeslagen gelden voor avond-, nacht-, weekend- en feestdagen-diensten.
- Na behandelding wordt u terugverwezen naar ons.
- U ontvangt een factuur, het behandelverslag en eventueel gemaakte röntgenfoto's. Wij zullen het verslag en de röntgenfoto's ook ontvangen.
-
Wij zijn wettelijk verplicht een patiëntendossier bij te houden met relevante medische gegevens.
-
Conform de WGBO bewaren wij uw medische gegevens 15 jaar vanaf het moment van de laatste wijziging in uw dossier, tenzij een langere bewaartermijn noodzakelijk is.
-
U heeft het recht op inzage, correctie en overdracht van uw dossier.
-
Wij gaan zorgvuldig om met uw privacy en verwerken uw gegevens volgens de AVG.
-
Meer informatie vindt u in onze privacyverklaring.
Deze praktijkvoorwaarden zijn van toepassing op alle diensten die wij als tandartspraktijk aanbieden. Door gebruik te maken van onze zorgverlening gaat u akkoord met deze voorwaarden. Wij streven naar kwalitatieve, veilige en transparante zorg. Waar in deze voorwaarden wordt gesproken over “patiënt”, wordt ook de wettelijke vertegenwoordiger van de patiënt bedoeld.
Wijzigingen van voorwaarden
Tandartspraktijk Zuyderhoven behoudt zich het recht voor om deze praktijkvoorwaarden te wijzigen. De meest recente versie is altijd te vinden op onze website.
De praktijk is gelegen op de grens van Amstelveen en Aalsmeer en is goed bereikbaar vanuit beide plaatsen.
-
Auto
De praktijk beschikt over voldoende parkeergelegenheid op eigen terrein. -
Fiets
De locatie ligt naast de wijk Zuyderhoven en is goed per fiets bereikbaar. Er is een fietsenstalling aanwezig op eigen terrein. -
Openbaar vervoer
De dichtstbijzijnde bushalte bevindt zich op circa 400 meter van de praktijk.
Dankzij deze centrale ligging is de praktijk eenvoudig bereikbaar met zowel eigen vervoer als het openbaar vervoer.
